Regulamin korzystania z usług HellSpin
Ten regulamin określa zasady, na jakich świadczymy nasze usługi gier online. Korzystając z naszej platformy, akceptujesz warunki opisane poniżej w całości.
1. Informacje ogólne i umowa prawna
Na mocy licencji Curaçao 8048/JAZ prowadzimy działalność hazardową online zgodnie z obowiązującymi przepisami jurysdykcji, w której zostaliśmy zarejestrowani. Niniejszy dokument stanowi wiążącą umowę pomiędzy nami a każdym użytkownikiem naszej platformy.
Korzystanie z naszych usług oznacza akceptację wszystkich postanowień zawartych w tym regulaminie oraz w powiązanych dokumentach, takich jak polityka prywatności czy zasady odpowiedzialnej gry. Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji tych warunków w dowolnym momencie, a o istotnych zmianach poinformujemy użytkowników za pośrednictwem platformy lub poczty elektronicznej. Dalsze korzystanie z naszych usług po wprowadzeniu zmian oznacza ich akceptację.
Jeśli nie zgadzasz się z którymkolwiek z punktów regulaminu, prosimy o zaprzestanie korzystania z naszej platformy.
2. Zakładanie konta i uprawnienia
Każdy użytkownik musi ukończyć 18 lat, aby móc założyć konto w naszym serwisie. Rejestracja wymaga podania prawdziwych i aktualnych danych osobowych.
Dopuszczamy wyłącznie jedno konto na osobę, gospodarstwo domowe czy adres IP. Rejestrując się, potwierdzasz, że posiadasz pełną zdolność do czynności prawnych oraz że gra online nie jest zabroniona w Twojej jurysdykcji. Konta zakładane na fałszywe dane lub w imieniu osób trzecich będą blokowane bez możliwości wypłaty środków. Mamy prawo odmówić rejestracji lub zamknąć konto według własnego uznania, jeśli zachodzi uzasadnione podejrzenie naruszenia tych zasad.
Zastrzegamy sobie prawo do weryfikacji wszystkich podanych informacji na każdym etapie korzystania z konta.
3. Weryfikacja KYC i tożsamości
Weryfikacja tożsamości istnieje po to, by chronić zarówno nasze usługi, jak i samych graczy przed oszustwami i nadużyciami finansowymi. Proces KYC jest standardową praktyką w branży regulowanego hazardu online.
Możemy poprosić o dokumenty potwierdzające tożsamość, adres zamieszkania oraz źródło środków finansowych na dowolnym etapie korzystania z konta, nie tylko przy wypłacie. Dokumenty takie jak dowód osobisty, potwierdzenie adresu czy wyciąg bankowy są standardowo akceptowane. Niedostarczenie wymaganych dokumentów w rozsądnym terminie może skutkować zawieszeniem konta oraz wstrzymaniem wypłat. Weryfikacja zazwyczaj trwa od kilku godzin do kilku dni roboczych w zależności od złożoności sprawy.
Masz prawo zapytać, dlaczego dany dokument jest wymagany, a nasz zespół wsparcia udzieli wyjaśnień.
4. Bezpieczeństwo konta i poufność hasła
Twoje bezpieczeństwo jest dla nas priorytetem, dlatego odpowiedzialność za ochronę danych logowania spoczywa na Tobie. Nie udostępniaj hasła ani danych dostępowych osobom trzecim.
Jesteś zobowiązany do niezwłocznego poinformowania nas o jakiejkolwiek podejrzanej aktywności na koncie lub potencjalnym naruszeniu bezpieczeństwa. Nie ponosimy odpowiedzialności za straty wynikające z nieautoryzowanego dostępu, jeśli wynikał on z zaniedbania ze strony użytkownika. Zalecamy stosowanie silnych haseł oraz regularną ich zmianę. W przypadku wykrycia nietypowej aktywności możemy tymczasowo zablokować konto w celu ochrony środków.
Każda transakcja wykonana przy użyciu poprawnych danych logowania uznawana jest za autoryzowaną przez właściciela konta.
5. Wpłaty i zasilanie konta
Nasza polityka wpłat jest jasna i opiera się na akceptowanych metodach płatności dostępnych na platformie. Minimalne i maksymalne kwoty wpłat mogą różnić się w zależności od wybranej metody.
Środki wpłacone na konto muszą pochodzić z legalnych źródeł i należeć do właściciela konta. Nie akceptujemy wpłat dokonywanych kartami lub rachunkami bankowymi należącymi do osób trzecich. Wszystkie kwoty wyświetlane są w złotych polskich, chyba że wybrano inną walutę rozliczeniową. Opłaty transakcyjne mogą zostać naliczone przez dostawcę usług płatniczych, niezależnie od naszej platformy.
W razie błędnie zaksięgowanej wpłaty prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym zespołem obsługi.
6. Procedury wypłat i weryfikacja
Chcemy być transparentni w kwestii wypłat, dlatego każdy wniosek przechodzi standardową procedurę weryfikacyjną przed realizacją. Czas realizacji zależy od wybranej metody płatności oraz statusu weryfikacji konta.
Wypłaty mogą zostać wstrzymane do czasu zakończenia procesu KYC lub w przypadku podejrzenia naruszenia regulaminu. Środki wypłacane są wyłącznie na metodę płatności zgodną z tą, z której dokonano wpłaty, tam gdzie jest to możliwe. Maksymalne limity wypłat mogą obowiązywać dziennie, tygodniowo lub miesięcznie. Zastrzegamy sobie prawo do żądania dodatkowej dokumentacji przed zatwierdzeniem większych wypłat.
Masz prawo zapytać o status swojego wniosku w dowolnym momencie poprzez kontakt z obsługą klienta.
7. Zasady bonusowe i wymogi obrotu
Wszystkie bonusy oferowane na naszej platformie podlegają indywidualnym warunkom obrotu określonym w opisie danej promocji. Niespełnienie wymogów obrotu w wyznaczonym czasie skutkuje anulowaniem bonusu oraz powiązanych wygranych.
Wymogi obrotu różnią się w zależności od rodzaju bonusu i mogą obejmować ograniczenia dotyczące maksymalnego zakładu, dozwolonych gier czy czasu na realizację. Nadużywanie bonusów, w tym zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego otrzymania tej samej promocji, jest surowo zabronione. Wykrycie takiego działania może prowadzić do anulowania wygranych, zamknięcia konta lub wstrzymania wypłat. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyznania bonusu bez podania przyczyny.
Szczegółowe warunki każdej promocji znajdują się w jej osobnym regulaminie dostępnym na platformie.
8. Konta nieaktywne i uśpione
Konto uznawane jest za nieaktywne po okresie braku logowania określonym w naszej wewnętrznej polityce, zazwyczaj wynoszącym od sześciu do dwunastu miesięcy. Po tym czasie mogą zostać naliczone opłaty za nieaktywność.
Opłata za uśpione konto pobierana jest zgodnie z informacją wysłaną wcześniej na adres e-mail użytkownika. Środki na koncie nieaktywnym pozostają własnością gracza i mogą zostać wypłacone po przejściu standardowej procedury weryfikacyjnej. Jeśli konto pozostaje nieaktywne przez dłuższy, określony przepisami okres, możemy być zobowiązani do podjęcia dodatkowych działań zgodnie z lokalnym prawem.
W każdej chwili możesz skontaktować się z nami, aby ponownie aktywować konto.
9. Uczciwość gier i systemy RNG
Na mocy wymogów regulacyjnych wszystkie gry dostępne na naszej platformie wykorzystują certyfikowany generator liczb losowych, zapewniający losowość i niezależność wyników. Wyniki gier nie są przez nas modyfikowane ani kontrolowane.
Dostawcy oprogramowania, z którymi współpracujemy, poddawani są regularnym audytom przeprowadzanym przez niezależne laboratoria testujące. Wyniki RTP publikowane przy poszczególnych grach mają charakter teoretyczny i obliczane są w długim okresie czasu, co oznacza, że pojedyncza sesja gry może odbiegać od tych wartości. Nie gwarantujemy konkretnych wyników ani wygranych podczas rozgrywki. Techniczne przerwy w działaniu gier mogą się zdarzyć i nie stanowią podstawy do roszczeń.
W razie wątpliwości co do uczciwości danej gry możesz zgłosić sprawę do naszego zespołu wsparcia.
10. Zabronione zachowania i oszustwa
Zabraniamy wszelkich form oszustwa, manipulacji systemem oraz wykorzystywania błędów technicznych platformy w celu uzyskania nienależnej korzyści. Naruszenie tych zasad skutkuje natychmiastowym zamknięciem konta.
Do zachowań zabronionych zaliczamy między innymi:
- wykorzystywanie oprogramowania automatyzującego grę lub botów
- zakładanie wielu kont przez jedną osobę
- współpracę między graczami w celu oszukania systemu bonusowego
- wykorzystywanie błędów technicznych lub luk w oprogramowaniu
- podawanie fałszywych danych osobowych lub finansowych
W przypadku stwierdzenia takich działań zastrzegamy sobie prawo do anulowania wygranych, zatrzymania środków oraz przekazania sprawy odpowiednim organom, jeśli zachodzi podejrzenie działalności przestępczej. Decyzje w takich sprawach podejmowane są po wewnętrznym dochodzeniu.
11. Odpowiedzialna gra i samowykluczenie
Twoje dobre samopoczucie podczas gry jest dla nas równie ważne jak jakość naszych usług. Oferujemy szereg narzędzi pozwalających kontrolować czas i wydatki związane z grą.
Dostępne opcje obejmują limity wpłat, limity czasu sesji, przerwy w grze oraz całkowite samowykluczenie na wybrany okres. Jeśli czujesz, że gra przestaje być formą rozrywki, zachęcamy do skorzystania z tych narzędzi lub skontaktowania się z organizacjami wspierającymi osoby z problemem hazardowym. Nasza platforma przeznaczona jest wyłącznie dla osób pełnoletnich, powyżej 18. roku życia.
Decyzja o samowykluczeniu jest ostateczna na czas jego trwania i nie podlega odwołaniu przed upływem wybranego okresu.
12. Skargi i rozwiązywanie sporów
Chcemy być transparentni również w kwestii reklamacji, dlatego każda skarga zgłoszona do naszego zespołu obsługi klienta jest rozpatrywana indywidualnie. Odpowiedzi udzielamy w rozsądnym terminie, zazwyczaj do czternastu dni roboczych.
Jeśli nie jesteś zadowolony z rozstrzygnięcia naszej wewnętrznej procedury reklamacyjnej, masz prawo skierować sprawę do niezależnego podmiotu rozstrzygającego spory wskazanego przez naszego licencjodawcę. Prosimy o przesyłanie skarg wraz z pełną dokumentacją, co pozwala na szybsze rozpatrzenie sprawy. Niektóre spory mogą wymagać dodatkowego czasu ze względu na ich złożoność.
Zachęcamy do kontaktu z naszym zespołem wsparcia przed eskalacją sprawy na wyższy poziom.
13. Prawa własności intelektualnej
Wszystkie treści dostępne na naszej platformie, w tym logo, grafiki, oprogramowanie oraz nazwa marki, stanowią naszą własność lub własność naszych partnerów licencyjnych. Korzystanie z tych materiałów bez zgody jest zabronione.
Użytkownik nie ma prawa kopiować, modyfikować, rozpowszechniać ani wykorzystywać komercyjnie żadnych elementów naszej platformy bez wcześniejszej pisemnej zgody. Naruszenie praw własności intelektualnej może skutkować podjęciem kroków prawnych. Dostawcy gier, z którymi współpracujemy, zachowują pełne prawa do swojego oprogramowania i grafik.
Dozwolone jest wyłącznie korzystanie z platformy w celach rozrywkowych zgodnie z niniejszym regulaminem.
14. Polityka przeciwdziałania praniu pieniędzy
Na mocy obowiązujących przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy stosujemy procedury monitorowania transakcji oraz weryfikacji źródła środków finansowych naszych użytkowników. Jest to standardowy wymóg w regulowanej branży hazardowej.
Monitorujemy wzorce transakcji pod kątem nietypowej aktywności, w tym nagłych dużych wpłat, częstych wpłat i wypłat bez odpowiedniej gry czy transakcji niezgodnych z profilem użytkownika. W przypadku podejrzenia prania pieniędzy lub finansowania nielegalnej działalności mamy obowiązek zgłosić sprawę odpowiednim organom oraz wstrzymać działania na koncie do czasu wyjaśnienia sytuacji. Możemy również zażądać dodatkowych dokumentów potwierdzających legalność źródła środków finansowych.
- weryfikujemy tożsamość i źródło dochodu przy transakcjach powyżej określonych progów
- zgłaszamy podejrzane transakcje zgodnie z obowiązującym prawem
- wstrzymujemy wypłaty do czasu zakończenia procedury wyjaśniającej
Współpraca przy tych procedurach jest warunkiem korzystania z naszych usług.
15. Dobrowolne zamknięcie konta
Zamknięcie konta istnieje jako opcja dostępna w każdej chwili dla użytkownika, który chce zakończyć korzystanie z naszych usług. Wniosek o zamknięcie konta można złożyć poprzez kontakt z naszym zespołem obsługi.
Przed zamknięciem konta zalecamy wypłacenie dostępnych środków, ponieważ dostęp do historii transakcji oraz salda może zostać ograniczony po dezaktywacji. Jeśli na koncie znajdują się aktywne bonusy lub niezakończone wymogi obrotu, zostaną one anulowane w momencie zamknięcia. Ponowna rejestracja po zamknięciu konta może podlegać dodatkowej weryfikacji.
Zamknięcie konta różni się od samowykluczenia i nie obejmuje mechanizmów ochronnych związanych z odpowiedzialną grą.
16. Prawo właściwe i jurysdykcja
Niniejszy regulamin podlega prawu jurysdykcji, w której posiadamy licencję na prowadzenie działalności hazardowej online. Wszelkie spory będą rozstrzygane zgodnie z tym prawem.
Korzystanie z naszych usług z terytorium, na którym gry hazardowe online są zabronione, odbywa się na wyłączną odpowiedzialność użytkownika. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje wynikające z naruszenia lokalnych przepisów przez użytkownika. W przypadku konfliktu między niniejszym regulaminem a przepisami lokalnymi, zastosowanie mają postanowienia licencji, pod którą działamy.
Zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia dostępu do naszej platformy w jurysdykcjach, w których nasze usługi nie mogą być legalnie oferowane.
Bezpieczna i odpowiedzialna gra
Gra hazardowa przeznaczona jest wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat. Traktujemy rozrywkę jako formę spędzania wolnego czasu, a nie sposób na zarabianie pieniędzy czy rozwiązanie problemów finansowych.
Jeśli odczuwasz, że gra zaczyna wpływać negatywnie na Twoje życie, zachęcamy do skorzystania z dostępnych narzędzi ograniczających lub do kontaktu z organizacją wsparcia pod numerem infolinii 801 889 880. Pomoc jest dostępna i warto po nią sięgnąć wcześniej niż później.